Política de privacidade.
Esta política explica quais dados pessoais a Esquadro coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como o titular exerce os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quem é o controlador
A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a Esquadro, inscrita no CNPJ sob o nº 36.287.551/0001‑25, empresa de criação de sites, sistemas, automação com inteligência artificial e suporte de TI.
Canal de privacidade e encarregado (DPO): privacidade@esquadro.com.br
Por esse canal o titular pode tirar dúvidas, exercer direitos e fazer reclamações sobre o tratamento de dados pessoais.
2. Quais dados a Esquadro coleta
Dados que o titular fornece
- Contato: nome, telefone, e‑mail e o conteúdo da mensagem enviada pelo WhatsApp, e‑mail ou chamada.
- Contratação: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço, dados de faturamento e de contato do responsável.
- Atendimento técnico: informações sobre equipamentos, contas e sistemas necessárias para resolver o chamado.
Dados coletados automaticamente
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora, navegador e páginas acessadas, guardados pelo servidor por segurança e por obrigação do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Cookies e armazenamento local: conforme a política de cookies. Cookies que não são necessários só funcionam com consentimento.
3. Para que os dados são usados
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder contatos e preparar propostas | Contato e mensagem | Procedimentos preliminares a contrato (inciso V) |
| Executar o serviço contratado e dar suporte | Contratação e atendimento técnico | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Contratação e faturamento | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Guardar registros de acesso e proteger o site | Registros de acesso | Obrigação legal (inciso II) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir o uso do site de forma agregada | Cookies de medição | Consentimento (inciso I) |
| Medir resultado de anúncios, quando houver | Cookies de marketing | Consentimento (inciso I) |
4. Dados dos clientes das empresas atendidas
Quando a Esquadro hospeda um site, mantém um sistema ou opera uma automação para uma empresa cliente, os dados dos clientes dessa empresa são tratados pela Esquadro como operadora, seguindo as instruções da empresa contratante, que é a controladora. As obrigações de cada parte ficam descritas no contrato de prestação de serviço.
5. Inteligência artificial
As automações com IA da Esquadro usam modelos de fornecedores como Anthropic, Google e OpenAI pelas versões pagas via API. Pelos termos desses fornecedores, os dados enviados por API não são usados para treinar os modelos. Os dados enviados são limitados ao necessário para a tarefa, e sempre que possível os dados ficam armazenados no servidor do próprio cliente.
Toda automação tem um ponto em que uma pessoa pode revisar ou assumir a decisão. O titular pode pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, conforme o art. 20 da LGPD.
6. Com quem os dados são compartilhados
A Esquadro não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei:
- Provedores de servidor, rede, armazenamento e e‑mail usados para hospedar e operar os serviços;
- Fornecedores de inteligência artificial, nas automações contratadas;
- Meios de pagamento e emissão de nota fiscal;
- Contabilidade da Esquadro, para obrigações fiscais;
- Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com contratos que exigem nível de proteção adequado.
7. Por quanto tempo os dados ficam guardados
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contato que não virou contratação | Até 12 meses após a última conversa |
| Dados de contrato e faturamento | Durante o contrato e por 5 anos após o fim, por obrigação fiscal |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Preferência de cookies | Até o titular apagar ou mudar a escolha |
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Segurança
Os servidores têm acesso restrito, as senhas são guardadas com criptografia, o backup é diário e fica fora do servidor principal, e todas as páginas usam conexão segura (HTTPS). Técnicos que acessam equipamentos de clientes, presencialmente ou a distância, fazem isso apenas com autorização e só para resolver o chamado. Em caso de incidente de segurança que possa trazer risco ao titular, a Esquadro comunica os afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Direitos do titular
Conforme o art. 18 da LGPD, o titular pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que a Esquadro trata seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- Revogação do consentimento, inclusive dos cookies, pelo botão “Preferências de cookies” no rodapé.
Os pedidos são feitos pelo e‑mail privacidade@esquadro.com.br e respondidos em até 15 dias. O titular também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Crianças e adolescentes
Este site é voltado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. A Esquadro não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes por este site.
11. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data de vigência no topo da página sempre mostra a versão atual. Mudanças relevantes sobre cookies fazem o site pedir o consentimento de novo.